Temario
1.- La fidelización de los clientes
- Introducción
- El cliente
- Tipos de clientes
- Gestión del cliente
- La fidelización de clientes
- Satisfacción de los clientes
- Control de la clientela
- Aproximación al campo de la venta personal y de la dirección de ventas
- La ética en la dirección de ventas y en la venta personal
- Ejercicio 1
- Soluciones
- Resumen de contenidos
- Autoevaluación 1
- Soluciones
2. La venta personal
- Introducción
- La venta
- La venta personal desde el prisma relacional
- Gestión del servicio
- Preparación previa: prospección y acercamiento
- El contacto con el cliente
- Mantenimiento y expansión de la relación: el servicio al cliente
- La competencia
- Ejercicio 2
- Soluciones
- Resumen de contenidos
- Autoevaluación 2
- Soluciones
3. La dirección de ventas
- Introducción
- La dirección de ventas
- Planificación, organización e implantación
- Reclutamiento y selección de la fuerza de ventas
- Formación de la fuerza de ventas
- Motivación de la fuerza de ventas
- Control de vendedores
- Ejercicio 3
- Soluciones
- Resumen de contenidos
- Autoevaluación 3
- Soluciones