Temario
- Singularidad de tu farmacia
- Incrementar beneficios
- Campañas promocionales
- Gasto medio por cliente
- ¿Por qué el cliente regresa?
- Estudio de los clientes potenciales
- Confianza certera
- Garantía total
- Ser creativo
- Talleres sanitarios
- Acceso sin obstáculos
- Marketing
- Escaparate
- Color de las paredes
- El cliente
- Reglas básicas en el trabajo
- Ciclos económicos de tu farmacia
- Stock cero
- Personal
- Salida prioritaria por caducidades
- Actitud antes que aptitud
- Ampliación de horarios
- Capacidad de síntesis y análisis
- Registro de faltas
- Entusiasmo a raudales
- Las fases de la venta
- Las manos
- Spots de televisión en la farmacia
- Mobiliario
- Evaluación de una superoferta
- Contemplar todo desde otra perspectiva
- Tamaño de la farmacia
- Protección de datos
- Desmelénate un poco
- Cosmética
- Asesoría externa
- Comunicación con el paciente
- Proveedores diarios
- Organigrama
- Negociación con proveedores
- Beneficio neto
- Puntos calientes
- Luces
- Gestión por categorías
- Utiliza imágenes y no palabras técnicas
- Presentarse como jefe
- Mayor atractivo personal
- Productos de autocuidado de la salud
- Saber escuchar
- Gestión del stock
- Acción-Reacción
- Planograma
- Flexibilidad frente a los errores
- Ventas cruzadas (cross selling)
- Up selling
- Sin información no puede haber persuasión
- Análisis FODA (fortalezas/oportunidades/debilidades/amenazas)
- Ayudar
- Cinco tipos de compradores
- Predisposición
- Robot dispensador de medicamentos
- Ordenadores suficientes
- Etiquetas electrónicas (ESL)
- Cada persona su código de venta
- Identificación de los clientes buenos
- Liquidez
- Soluciones en lugar de productos
- Lealtad hacia tus clientes
- Rentabilidad
- Nunca sí al momento
- Crisis
- Stock de seguridad
- Fracaso e infelicidad
- Circulación de la clientela
- Adaptarse a la realidad
- Animales de compañía
- Góndolas
- Credibilidad
- Mostrador
- Humor
- Inventario permanente
- Punto SIGRE
- Gestos que no debes hacer en tu farmacia
- Sistema personalizado de dosificación (SPD)
- Logotipo
- Plan de gestión del año próximo
- La competencia, siempre ojo avizor
- Ambiente adecuado
- Técnicas de venta
- El mensaje
- Tarjetas de fidelización
- Generosidad
- Folletos de consejos de salud
- Franqueza y honradez
- Pegatinas de posología
- Cliente equivocado
- Pacientes crónicos
- Solidaridad
- Datáfono
- Más atractivo tu espacio de venta
- Clientes y proveedores para el olvido
- Ubicación precisa de los productos de parafarmacia
- Técnicas de negociación
- Reformas en tu farmacia
- Convencimiento de lo que haces
- Atención al cliente
- Aumenta la superficie de tu farmacia
- Habilidades de comunicación
- Optimización de espacios
- Trabajador conflictivo
- Reducir el margen a cero de forma puntual
- Haz primero lo desagradable
- Gestión de compras
- Lectura rápida
- Incrementa la oferta de soluciones de tu farmacia
- Apalancamiento financiero
- Delegar en tus subordinados
- Utiliza un programa Customer Relationship Management (CRM)
- Innovación
- Proponer el producto que cada cliente pueda pagar
- Plantas medicinales
- Minimizar interrupciones e imprevistos
- Mystery Shopping(Cliente misterioso)
- Excelente opinión de casi todo el mundo
- Gestión del personal
- Halagos verbales y reprimendas
- Sistemas de protección
- La mirada persuasiva
- Visión de futuro
- La discusión
- Cosmética oral
- Reserva absoluta
- Auditoría de mercado
- Cliente rentable
- Convenio con entidad financiera
- Homeopatía
- La formación es una inversión, no un gasto
- Página web
- Agrupación lógica de la parafarmacia
- Calefacción
- Organización interna
- Packs de varios productos relacionados
- Saludo de bienvenida
- Incentivos individuales
- Alarmas de SMS
- Nutricionista
- Alimentos funcionales
- Pinzas antihurto
- Aprender más rápido que el vecino
- Esteticista externo
- Diferenciación en cosmética
- Merchandising
- Zona videovigilada
- Dispensación activa
- Las madres con niños pequeños
- Expresión persuasiva
- La oferta de productos
- Atención farmacéutica
- Calma
- Farmacogenética
- Empresa de servicios
- Lineales de mayor venta
- Grupos de trabajo de tu COF
- Conciliación laboral
- Servicios más valorados por el cliente
- Acreditación de calidad
- Compra por impulso
- Ranking detallado de las ventas de medicamentos
- Liderazgo
- Campañas sanitarias
- Asociación tipo franquicia profesional
- Marca blanca
- Planes normalizados de trabajo (PNTs)
- Autocontrol
- Gestión del tiempo
- Inteligencia emocional
- Farmacias expertas
- El precio
- Cribado de patologías
- Relación interdisciplinar
- ECG
- No se me ocurre nada
- Atención farmacéutica subcontratada
- Consumidores de servicios
- La relación con los demás
- Servicio de atención domiciliaria
- El adverbio sólo
- Cambios en el modelo de retribución
- La despedida
- Pacientes inmigrantes
- Personas estimulantes
- Ambientación musical para farmacias
- Qué, Para qué, A quién, Cómo, Cuándo, Dónde yCuánto
- Aprende que el YO no lo llena todo
- Intenta transmitir las ventajas de tu farmacia
- Devolución de stock al mayorista
- Escaparate interactivo
- Conservar el cliente
- Cooperación entre farmacias
- Potencia tu faceta empresarial